{"id":1763,"date":"2025-06-02T09:38:52","date_gmt":"2025-06-02T07:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hermescse.eu\/?p=1763"},"modified":"2025-06-02T09:39:01","modified_gmt":"2025-06-02T07:39:01","slug":"accessibilita-digitale-quadro-normativo-europeo-e-italiano-tecnologie-e-opportunita-di-mercato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hermescse.eu\/en\/accessibilita-digitale-quadro-normativo-europeo-e-italiano-tecnologie-e-opportunita-di-mercato\/","title":{"rendered":"Accessibilit\u00e0 Digitale: quadro normativo europeo e italiano, tecnologie e opportunit\u00e0 di mercato"},"content":{"rendered":"

L’accessibilit\u00e0 digitale \u00e8 un principio fondamentale per garantire l’inclusivit\u00e0 nella societ\u00e0 dell’informazione<\/strong>; in sintesi, rappresenta la capacit\u00e0 di rendere i contenuti e i servizi digitali (siti web, applicazioni, documenti elettronici, strumenti software) accessibili a tutte le persone, indipendentemente dalle loro capacit\u00e0 fisiche, cognitive o sensoriali.
\nObiettivo primario \u00e8 assicurare che ogni cittadino possa fruire dei contenuti digitali senza ostacoli, in particolare le persone con disabilit\u00e0. In tal senso mira anche a migliorare l’esperienza utente per tutti, rappresentando un tassello essenziale per l’attuazione dei diritti umani, l’inclusione sociale e il pieno esercizio della cittadinanza digitale.<\/p>\n

L’accessibilit\u00e0 digitale si inserisce all’interno delle pi\u00f9 ampie politiche di \u201ce-inclusion<\/em>\u201d promosse a livello europeo e internazionale, che mirano a eliminare il divario digitale e a promuovere l’uguaglianza nell’accesso alle tecnologie, la possibilit\u00e0, dunque il diritto, per tutte le persone, di accedere equamente a risorse, informazioni, ambienti fisici e digitali. Il diritto fondamentale dell\u2019uomo, profondamente connesso con i principi di dignit\u00e0, libert\u00e0, uguaglianza e inclusione sociale.
\nInoltre, l\u2019Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile<\/em>, approvata dall\u2019ONU, riconosce l\u2019accessibilit\u00e0 come leva cruciale per uno sviluppo inclusivo, equo e sostenibile.<\/p>\n

Elementi normativi <\/span><\/h4>\n

A livello europeo, sino ad oggi il principale riferimento normativo \u00e8 stato la Direttiva (UE) 2016\/2102<\/em> sull’accessibilit\u00e0 dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici. Entrata in vigore nel 2016, questa direttiva obbliga gli stati membri a garantire che i contenuti digitali degli enti pubblici siano percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti, attingendo in larga misura ai criteri WCAG 2.1<\/em> (Web Content Accessibility Guidelines<\/em>) pubblicati dal W3C<\/em>.
\nIn sintesi, la Direttiva impone agli stati membri obblighi specifici relativi a:<\/p>\n

    \n
  • Progettazione accessibile di siti web e app;<\/li>\n
  • Dichiarazione di accessibilit\u00e0 pubblicata sui siti;<\/li>\n
  • Meccanismi per segnalare difficolt\u00e0 di accesso;<\/li>\n
  • Monitoraggio periodico e relazione pubblica sullo stato dell’accessibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n

    Questa direttiva \u00e8 stata recepita in Italia attraverso il Decreto Legislativo del 10 agosto 2018, n. 106<\/em>, che ha aggiornato e integrato la “Legge Stanca<\/em>” (Legge 4\/2004<\/em>), a sua volta gi\u00e0 inclusiva dell’obbligo di accessibilit\u00e0 per i siti web della pubblica amministrazione in Italia. In particolare:<\/p>\n

      \n
    • il 23 settembre 2019 \u00e8 scattato l\u2019obbligo di accessibilit\u00e0 per nuovi siti web pubblici;<\/li>\n
    • il 23 settembre 2020 \u00e8 scattato l\u2019obbligo esteso a tutti i siti web pubblici esistenti;<\/li>\n
    • il 23 giugno 2021 \u00e8 scattato l\u2019obbligo di applicazione ai contenuti delle app mobili degli enti pubblici;<\/li>\n
    • il 20 dicembre 2022, il Lgs. n. 76\/2020<\/em> ha esteso gli obblighi ai (pochi) privati che offrivano servizi al pubblico attraverso siti web o applicazioni mobili con un fatturato medio, negli ultimi tre anni di attivit\u00e0, superiore a 500 milioni di euro.<\/li>\n<\/ul>\n

      Il percorso normativo \u00e8 stato ricco di interventi, l\u2019argomento ha quindi avuto uno sviluppo nel tempo sino ad approdare alla Direttiva (UE) 2019\/882<\/em>, nota come “European Accessibility Act<\/em><\/strong>” (EAA<\/strong>), recepita in Italia con il D.lgs. 82 del 2022<\/em>, ed oggi probabilmente uno dei capitoli pi\u00f9 importanti su questo tema, in quanto impone requisiti di accessibilit\u00e0 anche ai prodotti e servizi di un pi\u00f9 esteso settore privato<\/strong>, ampliando quindi il campo di applicazione. Tra i prodotti e i servizi interessati rientrano ad esempio:<\/p>\n

        \n
      • terminali di pagamento e biglietterie automatiche;<\/li>\n
      • computer, smartphone e dispositivi digitali;<\/li>\n
      • servizi di comunicazione elettronica e di accesso a servizi di media audiovisivi;<\/li>\n
      • servizi bancari, e-commerce, libri digitali;<\/li>\n
      • servizi di trasporto, anche mediante app.<\/li>\n<\/ul>\n

        Si tratta di un passo fondamentale per lo sviluppo di un mercato digitale europeo, e tutti gli stati membri sono responsabilizzati affinch\u00e9 la strategia di accessibilit\u00e0 trovi la massima ricezione ed applicazione, garantendone l\u2019applicazione entro i termini previsti del 28 giugno 2025<\/strong>.
        \nIn Italia, i fornitori di servizi potranno continuarne l\u2019erogazione tramite i prodotti che gi\u00e0 utilizzavano<\/u> in modo legittimo prima<\/u> di tale data, fino al 28 giugno 2030<\/strong>.
        \nPer quanto riguarda i terminali self-service, invece, quelli gi\u00e0 in uso legittimo prima<\/u> del 28 giugno 2025 potranno essere utilizzati per servizi simili per tutta la loro vita economica utile, ma non oltre vent’anni<\/strong> dalla loro prima messa in funzione.
        \nLa normativa italiana prevede inoltre un esonero dagli obblighi per le microimprese (meno di 10 persone e con un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro) ed attribuisce all’AGID<\/strong> (Agenzia per l’Italia Digitale<\/em>) lo svolgimento delle attivit\u00e0 di vigilanza e monitoraggio.
        \nIn caso di nuovi dispositivi fisici, le misure da implementare in ottica di conformit\u00e0 all\u2019EAA entreranno a far parte dei processi di certificazione CE<\/strong>.<\/p>\n

        Qualora invece vengano rilevati sul mercato prodotti non conformi alla normativa, all\u2019operatore economico interessato (in funzione dei casi pu\u00f2 essere il fabbricante, il mandatario, l\u2019importatore o il distributore) potr\u00e0 essere richiesta l\u2019implementazione delle azioni correttive entro un tempo ritenuto congruo con le modifiche richieste; se queste tempistiche non dovessero essere rispettate, potr\u00e0 essere intimata la rimozione del prodotto dal mercato<\/strong>.
        \nSono previste inoltre sanzioni<\/strong> amministrative (sia in assenza di conformit\u00e0, ma anche in caso di mancata collaborazione con le autorit\u00e0 di vigilanza), il cui importo potr\u00e0 variare da 2.500 a 40.000 euro<\/strong>, in funzione di quanto riscontrato.<\/p>\n

        Tecnologie di riferimento per l’accessibilit\u00e0<\/strong><\/span><\/h4>\n

        L’accessibilit\u00e0 digitale si basa su una combinazione di buone pratiche di progettazione, tecnologie assistive, innovazione e standard internazionali.
        \nCome dicevamo, anche in relazione a quanto richiesto dalla Direttiva (UE) 2016\/2102,<\/em> nel corso degli ultimi anni sono state adottate sempre pi\u00f9 come punto di riferimento le WCAG<\/em> (Web Content Accessibility Guidelines<\/em>), sviluppate dal W3C<\/em>.
        \nSnodandosi su tre differenti livelli di complessit\u00e0, in sostanza le WCAG forniscono linee guida affinch\u00e9 un sito web sia percepibile<\/strong> (le informazioni devono essere presentate in modo che tutti possano percepirle), utilizzabile<\/strong> (l\u2019interfaccia deve poter essere usata facilmente da chiunque), comprensibile<\/strong> (i contenuti e la navigazione devono essere chiari e comprensibili) e robusto<\/strong> (i contenuti devono funzionare con diverse tecnologie, presenti e future).
        \nSebbene condividano con l\u2019EAA l’obiettivo comune di rendere prodotti e servizi accessibili alle persone con disabilit\u00e0, quest\u2019ultimo non indica nel dettaglio aspetti tecnici, ma stabilisce requisiti legali obbligatori, estendendone inoltre l\u2019applicabilit\u00e0 dai soli siti web all\u2019ampia gamma di prodotti e servizi precedentemente illustrata.<\/p>\n

        In sintesi, quindi, le WCAG continuano ad essere un valido punto di riferimento per una corretta applicazione dell\u2019EAA sui siti web (in particolare oggi le WCAG 2.2 Livello AA<\/strong>), sul mercato sono stati resi disponibili vari tool open source\/commerciali per una loro implementazione trasparente su siti web gi\u00e0 in essere, ma occorre notare che le WCAG da sole non sono sufficienti a coprire tutti i casi.
        \nIn particolare, gli allegati dell\u2019EAA stabiliscono requisiti sintetizzabili come segue:<\/p>\n

          \n
        • Consentire l’accesso, la percezione e il funzionamento da parte di utenti con disabilit\u00e0, inclusi quelli con limitazioni visive, uditive, motorie o cognitive (es. gestione degli aspetti relativi a luminosit\u00e0\/contrasto, palette di colori per daltonici, caratteri\/spaziatura regolabile, alternativa alle immagini\/video, text-to-speech)<\/li>\n
        • Garantire alternative visive e sonore multisensoriali (es. sottotitoli, input\/output vocali).<\/li>\n
        • Avere interfacce utilizzabili, supportando anche tecnologie assistive (es. lettori di schermo, interfacce braille, comandi alternativi, tasti grandi e che non richiedono forza alla pressione)<\/li>\n
        • Fornire istruzioni e informazioni comprensibili e percepibili (non solo dei prodotti, ma anche dei relativi imballaggi)<\/li>\n
        • Garantire che tutte le informazioni contrattuali, di utilizzo e assistenza siano disponibili in formati accessibili.<\/li>\n<\/ul>\n

          Nel rispetto della privacy, inoltre, \u00e8 importante che il prodotto tuteli la riservatezza dell\u2019utente<\/strong> durante l\u2019utilizzo delle caratteristiche di accessibilit\u00e0, ad esempio consentendo l\u2019utilizzo di cuffie auricolari personali.<\/p>\n

          I valori europei come vantaggio competitivo per il mercato e le imprese<\/strong><\/span><\/h4>\n

          Investire in accessibilit\u00e0 digitale non solo \u00e8 coerente con i valori etici che contraddistinguono l\u2019Unione Europea, ma, contrariamente a quanto pu\u00f2 sembrare, porta con s\u00e9 vantaggi anche in termini economici e competitivi; ecco alcuni benefici principali:<\/p>\n

            \n
          • Espansione del mercato<\/strong>: rendere prodotti e servizi accessibili significa raggiungere il 27% di cittadini europei affetti da una qualche forma di disabilit\u00e0 (fonte: Eurostat), cui vanno aggiunte le persone anziane, con bassa alfabetizzazione digitale e\/o in condizioni disagiate temporanee (es. infortuni, contesti ambientali rumorosi).<\/li>\n
          • Innovazione<\/strong>: l’accessibilit\u00e0 stimola la progettazione universale, portando alla definizione di soluzioni pi\u00f9 robuste e inclusive, e di conseguenza che si caratterizzano nel mercato per maggiore qualit\u00e0.<\/li>\n
          • Autenticazione inclusiva<\/strong>: molti sistemi spingono esclusivamente verso l\u2019autenticazione biometrica (impronta, riconoscimento facciale), ma questi sistemi non sono accessibili a tutti (ad es. le persone senza arti superiori non possono usare l\u2019impronta, alcune disabilit\u00e0 motorie o neurologiche rendono difficoltoso l\u2019uso del volto o della voce); prevedere modalit\u00e0 di accesso multimodale amplia il rispetto delle diversit\u00e0 e la fruibilit\u00e0 dei servizi.<\/li>\n
          • Customer satisfaction<\/strong>: contenuti chiari, interfacce intuitive e accesso facilitato migliorano l’esperienza utente per tutti, aumentando la fidelizzazione e la soddisfazione.<\/li>\n
          • SEO e visibilit\u00e0<\/strong>: l’accessibilit\u00e0 digitale migliora indirettamente il posizionamento nei motori di ricerca grazie all’uso di metadati, testi alternativi e strutture semantiche.<\/li>\n
          • Reputazione aziendale<\/strong>: le aziende inclusive godono di una migliore reputazione ESG e possono valorizzare il loro impegno sociale nei confronti di stakeholder e clienti.<\/li>\n<\/ul>\n

            Numerose ricerche dimostrano inoltre come la progettazione accessibile aumenti le conversioni, riduca il tasso di abbandono e migliori l’efficacia delle strategie digitali.<\/p>\n

            L\u2019EAA come motore per un uso etico dell\u2019intelligenza artificiale (IA)?<\/h4>\n

            Sebbene l\u2019EAA attualmente non contempli esplicitamente questo aspetto, \u00e8 inutile negare che il tema dell’intelligenza artificiale \u00e8 ormai ampiamente discusso ogni giorno e molte realt\u00e0 aziendali iniziano a riconoscerle un elevato potenziale, pur non avendo ancora una chiara visione su come applicarla concretamente nei propri servizi.
            \nIn tal senso l\u2019EAA pu\u00f2 agire da leva, favorendo un\u2019applicazione utile ed etica dell\u2019intelligenza artificiale nei prodotti, che non sia meramente di marketing.
            \nL\u2019intelligenza artificiale ha infatti un potenziale concreto e serio nel trasformare l’accessibilit\u00e0 in un asset tecnologico e sociale, si riportano di seguito alcuni spunti:<\/p>\n

              \n
            • Riconoscimento adattivo del comportamento utente – <\/strong>l\u2019IA pu\u00f2 analizzare pattern motori o linguistici per adattare l\u2019interfaccia dinamicamente alle capacit\u00e0 dell\u2019utente, ad esempio riconoscendo che un utente usa un solo dito nella digitazione e semplificando l\u2019interazione.<\/li>\n
            • Assistenti vocali avanzati accessibili <\/strong>\u2013 l\u2019IA pu\u00f2 interpretare linguaggi semplificati o non verbali, migliorando l\u2019accesso per utenti con disturbi del linguaggio o cognitivi.<\/li>\n
            • Generazione automatica di contenuti alternativi <\/strong>\u2013 l\u2019IA pu\u00f2 generare automaticamente sottotitoli, descrizioni testuali e traduzioni in LIS tramite modelli specifici, cos\u00ec come convertire contenuti complessi (PDF, immagini, grafici) in formati leggibili da screen reader.<\/li>\n
            • Sicurezza proattiva per utenti vulnerabili <\/strong>\u2013 l\u2019IA pu\u00f2 identificare comportamenti anomali che indicano un uso fraudolento dell\u2019identit\u00e0 da parte di terzi, offrendo protezione avanzata per chi non pu\u00f2 usare sistemi complessi di verifica.<\/li>\n<\/ul>\n

              Conclusione<\/strong><\/span><\/h4>\n

              L’accessibilit\u00e0 digitale \u00e8 una condizione imprescindibile per garantire equit\u00e0, inclusione e partecipazione nella societ\u00e0 contemporanea; le direttive europee e la normativa italiana rappresentano un punto di partenza solido per trasformare questo principio in realt\u00e0.
              \nNon si tratta solo di adempiere a un obbligo normativo, ma di cogliere un’opportunit\u00e0 per innovare, crescere e costruire un futuro pi\u00f9 inclusivo. Le organizzazioni pubbliche e private sono chiamate a un impegno concreto: formare il personale, adeguare i sistemi, integrare l’accessibilit\u00e0 nella cultura aziendale.
              \nIn questo scenario, le imprese italiane ed europee hanno la possibilit\u00e0 di distinguersi, rafforzando la propria competitivit\u00e0 e contribuendo a una trasformazione digitale sostenibile, etica e a misura di cittadino.
              \nL\u2019EAA, se visto con occhio strategico, \u00e8 una cornice normativa che stimola innovazione intelligente<\/strong>.
              \nLe imprese che investono in esperienza d\u2019uso accessibile, sicurezza inclusiva, e AI responsabile non solo rispettano la legge, ma anticipano le tendenze del mercato tecnologico del prossimo decennio.<\/p>\n

              Autori
              \n| Marco Pinzaglia | Marcello David |<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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